Expert.e ISO 9001 et ISO 14001

Notre client, une entreprise de solutions de paiement pour les employés, recherche un.e expert.e ISO 9001 et ISO 14001 pour réaliser une analyse d’écart, d’identification et d’intégration des process qualité et environnementaux ISO 9001, ISO 14001 et à titre subsidiaire ISO 27001.

ASAP, nombre de jours à définir, mission sur 3 mois, basé à Paris, format hybride.

Contexte de la mission : 

Suite à l'acquisition d'une nouvelle entité en 2021, le processus de fusion des deux organisations s'est accéléré en 2024. Ils sont en train de fusionner et d'optimiser leurs viviers de talents tout en transformant leurs méthodes de travail.
Dans le cadre de leur démarche de certification avec les normes ISO (9001, 14001, à titre subsidiaire 27001), le client nous mandate pour réaliser une analyse d’écarts, identifier et intégrer les process qualité et environnementaux de la nouvelle entité dans les certifications existantes de notre client. 
Notre client est déjà certifié sur ces 3 périmètres. Cette mission a donc pour objectif de dresser un diagnostic et une proposition complète de la situation actuelle de la nouvelle entité par rapport aux exigences des normes concernées et en vue d’une certification de l’entité commune pour 2026. L’audit de renouvellement des deux certifications est planifié tout début octobre 2026. Cette démarche s’inscrit dans une stratégie globale d’amélioration continue et de conformité aux standards normatifs du groupe.

Missions :

L’entité convergée vise à obtenir d’ici 2026 les certifications ISO 9001, ISO 14001, et, à titre subsidiaire, ISO 27001. Ces démarches permettront de valider que le Système de Management de la Qualité (SMQ) est engagé dans une dynamique d’amélioration continue, tout en répondant aux attentes et à la satisfaction des parties prenantes.

- Évaluer l’état actuel des pratiques d'entité acquise au regard des exigences des normes ISO 9001, ISO 14001, et à titre subsidiaire ISO 27001
- Etablir la cartographie des processus
- Etablir l’inventaire de la documentation existante pour chacun de ces processus
- Identifier les écarts entre les pratiques existantes et les standards requis par ces normes, ainsi que par rapport aux pratiques de notre client validées par plusieurs audits successifs
- Proposer un plan d’action préliminaire en vue de combler les écarts identifiés. Particulièrement, un RACI devra être proposé afin d’identifier notamment les personnes référentes pour chacune des deux certifications de l’entité afin de mener les travaux préparatoires de l’audit

Elle couvrira l’ensemble des sites, départements et activités pertinents.

La mission comprendra les étapes suivantes :

1. Préparation : réunion de lancement et collecte des documents existants (processus, procédures, politiques, rapports)
2. Diagnostic sur site : audit des pratiques actuelles et entretiens avec les responsables des différents départements vis-à-vis des exigences des normes
3. Analyse : évaluation des écarts entre l’état actuel, les exigences normatives et l’existant
4. Rapport final : rédaction d’un rapport synthétisant les conclusions, les recommandations et un plan d’action opérationnel

La mission devra être réalisée dans un délai de 3 mois. Les livrables attendus incluent :

- Un diagnostic complet avec une cartographie des process et des écarts vis-à-vis des exigences des normes
- Un plan d’action préliminaire pour chaque norme avec un objectif d'intégration à l’existant (Le plan d’action devra évaluer la charge de travail nécessaire à la réalisation de l’objectif d’obtention de la certification en octobre 2026. Le rétro planning devra inclure un audit blanc au moins 5 mois avant. L'étude devrait comporter une évaluation de la charge des organisations convergées (notamment acculturation de près de 400 personnes supplémentaires) en phase de run)
- Une présentation orale des résultats aux équipes responsables

Expertises :

Maitrise des normes ISO 9001 et ISO 14001
Maitrise de la norme ISO 27001 serait un plus
Connaissance du secteur des services financiers, B to B