Laurent E.

Génération de trafic vers le site, amélioration de la connaissance client, pilotage d’équipe (4 personnes)

Optimisation SEO : Analyse des URLs, analyse des balises SEO prioritaires, analyse des facteurs techniques, listing des mots clés couvrant l’univers sémantique, sélection mots clés prioritaires, identification des rankings, association top mots clés / top pages, recos d’évolutions des balises SEO prioritaires, rédaction SEO.
Publicités Google Ads : Benchmark de la concurrence, analyse des mots clés couvrant l’univers sémantique, production de recos stratégiques.
Analytics / Tags : Formations à Google Analytics et Tag Manager, production du plan de taggage, configuration de Google Analytics et Tag Manager, recette.

Création et animation d’une formation interactive autour des chatbots.

Aborde l’ensemble des étapes d’un projet chatbot : études, conception, développement, gestion, promotion.
Adresse l’ensemble des secteurs : Marketing, vente, communication, service client, help desk, système d’information, ressources humaines.
Étude de nombreux cas d’usages, réalisation d’un prototype.

Optimisation du parcours client du site eCommerce.

Spécifications fonctionnelles des pages produits, tunnel d’achat, compte client, pop-up anti abandon de panier, RGPD + recette
Etude de solutions tierces d’optimisation des conversions eCommerce (paiement, performances, analytics)
Présentation mensuelle des chantiers prioritaires au top management (SEO, performances, merchandising)
Pilotage de projet, coordination eBusiness / DSI
Wonderbox.fr élu meilleure expérience d’achat en ligne catégorie Loisirs en mars 2018 (Capital / Statista)

Définition de la stratégie digitale d’engagement des patients diabétiques.

Analyse du marché des apps mobiles santé / diabète aux USA
Benchmark des apps Novo Nordisk, Amgen, Lilly et GAFAs
Audit de 10 apps iOS / Android et sites internes (USA, Japon, France)
Identification des facteurs clés de succès pour l’engagement des patients diabétiques, recommandations stratégiques, proposition de plan d’action
Formation de l’équipe au marketing digital / mobile
Création d’un dashboard de suivi de la performance marketing digital

Lancement d’un outil interne de construction de parcours de voyages, optimisation des process métiers

Cadrage des besoins, rédaction d’un cahier des charges
Pilotage des développements offshore (Chine)
Rédaction du cahiers de recette
Formation des chefs de projets et utilisateurs
Audit et cartographie des process internes, identification de leviers d’optimisations

Lancement d’une stratégie digitale visant à augmenter la résolution de problèmes par les clients.

Définition et mise en oeuvre d’une stratégie conversationnelle (mail, chat, social media), des process de réponse client et d’escalade
Contribution à la migration du prestataire de gestion de centre de contact SItel vers Webhelp
Contribution au recrutement et à la formation de 30 agents (Roumanie)
Pilotage du prestataire, échantillonnage des réponses, évaluation de la qualité, corrections

Acquisition d’utilisateurs pour l’application mobile iOS / Android “Parions Sport”.

Benchmark des apps mobiles sport / pari, audit fonctionnel de l’existant
Recommandations fonctionnelles, marketing, process
Référencement de l’app dans les stores (ASO)
Construction du plan marketing mobile, activation et pilotage de la campagne, coordination des acteurs internes
Suivi et optimisation des performances, budgets, RoI
ParionsSport classée #1 des apps iOS sport / gratuit en décembre 2013.

Restructuration et animation d’un portefeuille de projets numériques, pilotage des performances marketing digital.

Réorganisation et direction de l’équipe marketing digital (acquisition, fidélisation, analytics, monétisation, produits – 30 personnes)
Audit marketing de 30 projets numériques, re-définition / optimisation des propositions de valeur en collaboration avec les chefs de projets / produits
Contribution marketing au lancement des sites / apps / services FranceTV Info, Tout Le Monde Veut Prendre Sa Place, Guide TV, SSO
Mise en place et animation mensuelle d’une revue des projets et des performances à destination du COMEX
FranceTV Info classée #1 des apps iOS news / gratuit en octobre 2011.

Construction et lancement de services web / mobile innovants autour des thématiques TV / vidéo / news.

Analyse des marchés news / vidéo, étude d’opportunité
Conception de produit, spécification fonctionnelles détaillées, pilotage projet
Animation d’équipes multi-disciplinaire (marketing, UX / design, développement, partenariats…etc.)
Lancement de TV à la demande, un service de replay TV web / mobile
Lancement de 2424actu, un agrégateur d’actualité vidéo web / mobile
Contribution marketing au partenariat stratégique Orange / Dailymotion
TV à la Demande, 1e service de Replay TV disponible en France en 2007, prix interne de l’innovation.

2424actu classée #1 des apps iOS news / gratuit en octobre 2010.