Carole D.
Compétences
Secteurs
Langues
- Définition, mise en place et production d'un reporting ESG adapté aux réglementations et cohérent avec l'analyse de double matérialité et aux objectifs stratégiques.
- Rédaction, mise à jour des reportings extra-financiers et de la communication financière associée auprès des actionnaires, investisseurs....
- Matrice de double matérialité : audit des parties prenantes, construction de la matrice et co-construction avec les différents intervenants de l'Entreprise d'un plan d'action efficace et réaliste.
Expérience
Directrice Business Support Relation client B2B B2C
· Tableaux de bord Relation client : refonte des KPIs et tableaux de bord, prévisions de volumes de contacts
· Constitution, structuration et management de l’ équipe. Périmètre :
o amélioration continue des processus, projets opérationnels,
o go-to-market des Nouvelles offres,
o formation et qualité,
o gestion des incidents, outils, Performance et prévisions
