Laurence B.
Compétences
Secteurs
Langues
Spécialiste d'innovation centrée sur l'humain et designer d'expérience , j'accompagne les entreprises de service à se transformer en simplifiant leurs parcours, en se différenciant par le sens, en se recentrant sur le client et le collaborateur et en étant plus collaboratives et plus agiles. Appliquée à un niveau stratégique, l'expérience client est un formidable outil de changement interne, inspirant et porteur de vision..
Avec les enjeux environnementaux et sociétaux, les clients recherchent plus de sens dans leurs achats et s'adressent de plus en plus à des entreprises dont l'activité a un impact positif sur l'humain et la planète. Pour adresser ces nouvelles attentes, je suis formée B Leader et j'accompagne les PME de services pour intégrer l'impact dans leur modèle d'affaire et gagner de la maturité sur le chemin de la certification B Corp.
Expérience
Fondratrice et gérante de X+M studio d'innovation positive
X+M accompagne les sociétés de service et les territoires dans la conception d'expériences positives et l’amélioration des parcours par le design et les méthodes agiles. Le sens et l’humain sont au cœur de nos valeurs. Notre spécialité est l’accompagnement stratégique et opérationnel (ecosystèmes, services, produits, processus, interactions) pour plus de satisfaction client, une meilleure intégration des enjeux et la prise en compte des parties prenantes. Notre crédo : ‘l’humain avant tout’
